Mitkä ovat Morrow Bankin valitusten käsittelyä koskevat ohjeet?

Ohjeet valituksen tekemiseen ja valitusten käsittelyyn:
• Voit tehdä valituksen puhelimitse, sähköpostitse, kirjeitse tai Omat Sivut -palvelun kautta. Mahdollisimman tehokkaan käsittelyn varmistamiseksi suosittelemme, että valitus tehdään kirjallisesti.
• Pyydämme, että kuvailet, mitä valitus koskee, ja liität mukaan asiaankuuluvat asiakirjat, jotta voimme tehdä oikean ja kokonaisvaltaisen arvioinnin.
• Kaikki valitukset käsitellään puolueettomasti, oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti riippumatta taustasta tai asian sisällöstä.
• Mahdollisten eturistiriitojen välttämiseksi asian käsittelee toinen henkilö kuin se, joka on aiemmin käsitellyt asiaa.

Käsittely ja vastaus:
• Pyrimme ratkaisemaan valituksen mahdollisimman nopeasti, mielellään jo ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä.
• Saat vahvistuksen kun valitus on vastaanotettu, sekä tietoa jatkokäsittelystä.
• Vastaamme sinulle selkeästi ja ymmärrettävästi riippumatta siitä, miten otat meihin yhteyttä.
• Valitukset käsitellään mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Mikäli emme voi antaa lopullista vastausta määräajassa, sinulle ilmoitetaan syy sekä arvioitu käsittelyaika.

Mikäli valitusta ei hyväksytä:
• Saat kirjallisen perustelun päätökselle.
• Sinulle annetaan myös tietoa mahdollisuudestasi saattaa asia ulkopuolisen valituselimen käsiteltäväksi.

Jatkotoimenpiteet:
Mikäli et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.