Asiakassuhteet ja turvallisuusthft

- Ota välittömästi yhteyttä omaan pankkiisi estääksesi pankkitunnustesi käyttö

- Tee omaehtoinen luottokielto

- Tee rikosilmoitus poliisille

Tarkista ensin tilausvahvistukset ja kuitit nähdäksesi, löydätkö kyseiseltä päivältä ostoksen joka vastaa kyseistä summaa. Kaupan nimi, jossa teit ostoksen, voi olla eri kuin tapahtumaerittelyssä näkyvä nimi.

Mikäli sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Identiteettivarkauksilla tarkoitetaan tilanteita, joissa kolmas osapuoli, ilman suostumustasi, käyttää henkilötietojasi petoksen tai muun rikollisuuden tekoon. Tämä voi olla esimerkiksi pankkitilin avaaminen, luottokortin tai lainan hakeminen tai puhelinliittymän rekisteröinti nimissäsi.

Mikäli epäilet joutuneesi identiteettivarkausen uhriksi tulee sinun toimia seuraavasti:

- Ota välittömästi yhteyttä omaan pankkiisi estääksesi pankkitunnustesi käyttö

- Tee omaehtoinen luottokielto

- Tee rikosilmoitus poliisille

Ennen kuin voimme auttaa sinua, tulee sinun olla yhetydessä toimipaikkaan josta tuote on tilattu. Säilytäthän kaiken yhteydenpidon toimipaikan kanssa mahdollista reklamaatiota varten.

Mikäli sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Morrow Bank ei koskaan pyydä asiakkaiden pankkitunnuksia, luottokorttitietoja tai muita arkaluonteisia/henkilökohtaisia tietoja sähköpostitse tai puhelimitse.

Emme myöskään pyydä sinua vaihtamaan salasanaasi sähköpostin välityksellä, tai lähetä sinulle linkkiä salasanan vaihtoon. Nämä ovat huijausviestejä.

Mikäli saat viestin, jossa sinulta pyydetään pankkitunnuksia tai maksukortin numeroa, suosittelemme sinua poistamaan viestin. Älä avaa viestissä olevia linkkejä.

Tällaisella huijauksella tarkoitetaan esimerkiksi sähköpostiviestiä, jonka otsikkona on ”älä tule huijatuksi”, jossa pyydetään siirtymään eteenpäin painamalla viestissä olevaa linkkiä ja kirjautumalla sivustolle verkkopankkitunnuksilla. Kyseistä huijausta yritetään tehdä myös puhelimitse soittamalla asiakkaalle ja pyytämällä kertomaan verkkopankin asiointitunnus tai luottokorttitietoja.

Smishing on vastaava tietojenkalastelu, mutta se toteutetaan tekstiviestillä.

Sijoituspetoksessa asiakasta yritetään taivutella tekemään sijoituspäätös tarjoamalla esimerkiksi osake- tai kiinteistösijoituksia, optioiden kauppaa tai valuuttakauppaa. Asiakkaille lähetetään näyttäviä kuvia ja sijoituksille luvataan korkeita tuottoja.

Ota yhteys välittömästi omaan pankkiin, jotta voit estää pankkitunnusten ja luottokortin käytöt.

Tee rikosilmoitus poliisille, säilytä kaikki tapaukseen liittyvät asiapaperit ja kerää todisteita tapahtuneesta.

Allekirjoitus tapahtuu oman pankkisi verkkopankkitunnuksilla. Voit allekirjoittaa sopimuksen Joustoluotto-hakemusta täyttäessäsi tai hakemuksen lähettämisen jälkeen sähköpostiisi saamasi linkin kautta.

Mikäli verkkotunnukset tai puhelimesi katoaa tai se varastetaan, estä viipymättä niiden käyttö soittamalla oman pankkisi pankkitunnusten sulkupalveluun.

Mikäli haluat irtisanoa asiakassuhteen, pyydämme sinua lähettämään kirjallisen irtisanomisilmoituksen sähköpostitse tai postitse.

Asiakassuhteen päättymisen edellytyksenä on, että Joustoluottosi tai luottokorttisi on maksettu kokonaisuudessaan takaisin.

Päivitämme nimi- ja osoitetietosi väestörekisterin kautta.

Esitämme kysymyksiä kaikille asiakkaillemme poikkeuksetta. Meidän on aina varmistettava, että asiakastietomme ovat ajantasaisia ja oikeita, ja siksi meidän on jatkuvasti hankittava ajantasaiset tiedot asiakkailtamme. Sinulle ei ehkä esitetä näitä kysymyksiä samanaikaisesti ystävien ja perheen kanssa. Se tarkoittaa vain, että olemme jo pyytäneet heiltä näitä tietoja tai tulemme pyytämään tietoja myöhemmin. Milloin kysymme asiakkailtamme näitä kysymyksiä, riippuu siitä, milloin vastasit viimeksi, tai oletko muuttanut tapaa, jolla aiot käyttää pankkia.

Rahanpesulain mukaan pankkina meillä on velvollisuus hankkia tietoa asiakkaistamme ja heidän taloustoimistaan. Tiedämme, että suurin osa asiakkaistamme ovat rehellisiä, mutta voidaksemme tunnistaa ne, jotka eivät ole, pyydämme kaikkia asiakkaitamme vastaamaan samoihin kysymyksiin.

Tästä syystä esitämme kysymyksiä, kun sinusta tulee Morrow Bankin asiakas, sekä asiakassuhteen aikana. Kysymme esimerkiksi, mistä tilillesi talletetut rahat tulevat, ja siirroista ulkomailta.

Pankin työntekijöiden salassapitovelvollisuutta säännellään rahoituslaitoslaissa, ja tämä kattaa kaikki tiedot asiakassuhteestasi Morrow Bankiin. Tämä pätee riippumatta siitä, annetaanko pankille tietoja kirjallisesti vai suullisesti. Luottamuksellisuusvelvollisuutta koskevat poikkeukset koskevat vain sellaisia asioita, joista säädetään laissa, ja tämä voi koskea esimerkiksi erityistä velvollisuutta antaa viranomaisille tietoja veroraportoinnin tai rikosten tutkinnan yhteydessä. Sinä asiakkaana voit peruuttaa salassapitovelvollisuuden vain antamalla siihen nimenomaisen suostumuksen.

Lyhenne PEP tulee englannin kielen sanoista politically exposed person, tarkoitetaan henkilöä, jolla on tai on ollut tärkeitä virallisia tehtäviä, tai tällaisten henkilöiden perheenjäseniä tai työtovereita. Mikäli olet poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP), meidän on vahvistettava asiakassuojaustamme.

On useita syitä, miksi esitämme näitä kysymyksiä. Lainsäädäntö edellyttää kaikkia suomalaisia pankkeja tuntemaan, miten asiakkaat käyttävät pankin tuotteita ja palveluita - ja nämä tiedot on rekisteröitävä ja päivitettävä säännöllisesti. Tärkeä osa pankin vastuuta on suojella asiakkaitamme, yritystämme ja yhteiskuntaamme rikolliselta toiminnalta, kuten rahanpesulta ja terrorismin rahoitukselta.

Pyrimme Morrow Bankilla jatkuvasti ylläpitämään liiketoimintamme laatua, ja osa tätä työtä on varmistaa, että täytämme toimialallemme asetetut vaatimukset. Rahanpesun vastainen laki vaatii kaikkia pankkeja hankkimaan tietoja asiakkaistaan, tätä kutsutaan myös asiakkaan tuntemiseksi. Meidän on muun muassa tiedettävä asiakassuhteen tarkoitus ja tiedettävä, miten asiakkaana käytät tuotteitamme ja palveluitamme. Teemme tämän esittämällä kysymyksiä kaikille asiakkaillemme. Jos et vastaa kysymyksiin, se voi pitkällä aikavälillä johtaa siihen, että et pysty käyttämään palveluitamme.

Työskentelemme aktiivisesti, jotta voimme taata turvallisen pankkiasioinnin ja sujuvan palvelun. Pankkeja velvoittavat monet lait, joilla pyritään ehkäisemään esimerkiksi rahanpesua, terrorismia ja taloudellista rikollisuutta. Yhteiskunnan toimijana, luottamuksen säilyttämiseksi, meidän on tärkeää huolehtia tästä vastuusta. Vastaamalla kysymyksiimme myös sinä osallistut tähän tärkeään työhön.

On tärkeää, että vastaat kaikkiin kysymyksiin, jotta meillä olevat tiedot sinusta ovat ajan tasalla ja oikeita. Jos et pysty vastaamaan kysymyksiin heti, voit tehdä sen myöhemmin, kun sinulle parhaiten sopii. Mikäli huomaamme, että sinulta ei ole saatu vastausta, seurauksena voi olla, että verkkopankki, kortit ja tilit estetään, kunnes vastauksesi on rekisteröitynyt.

Poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön perheenjäsenellä tarkoitetaan:

• aviopuolisoa tai kumppania, joka asianomaisen maan kansallisessa lainsäädännössä rinnastetaan aviopuolisoon
• lapsia ja heidän aviopuolisojaan tai edellä tarkoitettua kumppania
• vanhempia

Poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön yhteystyökumppaneilla tarkoitetaan:

• kaikkia luonnollisia henkilöitä, joiden tiedetään olevan yhteisöjen tai elinkeinonharjoittajien tai oikeudellisten järjestelyjen todellisia yhteisomistajia ja edunsaajia tai joilla tiedetään olevan mikä tahansa muu läheinen liikesuhde poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön tai tämän perheenjäsenen kanssa; ja
• kaikkia luonnollisia henkilöitä, jotka ovat sellaisten yhteisöjen tai elinkeinonharjoittajien tai oikeudellisten järjestelyjen todellisia yksinomistajia ja edunsaajia, joista tiedetään, että ne on tosiasiassa perustettu poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön tai tämän perheenjäsenen eduksi.

Kyllä, pyydämme tietoja kaikilta uusilta asiakkailtamme, koska haluamme oppia tuntemaan sinut.

Morrow Bank noudattaa henkilötietojen keräämistä koskevaa voimassa olevaa lainsäädäntöä. Suomen laki edellyttää, että keräämme henkilötietoja hyvän asiakastuntemuksen saamiseksi esimerkiksi huollettavuuden arvioinnin yhteydessä tai rahanpesun estämiseksi. Nämä tiedonkeruuvaatimukset koskevat kaikkia asiakkaitamme. Sinua koskevia tietojasi käsitellään luottamuksellisesti ja niihin sovelletaan luottamuksellisuutta ja yksityisyyttä koskevia lakisääteisiä sääntöjä.

Tavoitteenamme on korkean asiakastyytyväisyyden ja asiakaspalvelun tuottaminen. Tahdomme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä Morrow Bankin tuotteisiin sekä palvelun laatuun ja siksi meille on tärkeätä kuulla mielipiteesi.

Whistleblowing-ilmoitusmenettelyllä pyritään tarjoamaan luottamuksellinen kanava, jonka kautta asiakkaat voivat raportoida huomaamistaan väärinkäytöksistä, sääntörikkomuksista tai muusta sopimattomasta toiminnasta. Morrow Bankissa suhtaudumme vakavasti väärinkäytösepäilyihin ja haluamme tarjota yksinkertaisen ja luotettavan tavan niiden ilmoittamiseen.

Esimerkkejä tilanteista, joissa ilmoittaminen voi olla tarpeen:

• Henkeä tai terveyttä vaarantavat tilanteet
• Ilmasto- tai ympäristörikokset
• Kirjanpito- tai rahanpesurikokset
• Korruptio, terrorismin rahoitus tai muu talousrikollisuus
• Kiusaaminen tai häirintä
• Yhdenvertaisuus- tai syrjintärikokset
• Sisäiset tai ulkoiset petokset
• Tietosuojalakia koskevat rikkeet

Tarjoamme mahdollisuuden anonyymiin ilmoitukseen, mutta voidaksemme varmistaa tehokkaan seurannan ja viestinnän, suosittelemme asiakkaita ilmoittavan väärinkäytösepäilyt yhteistietojensa kanssa.

Kaikkien ilmoitusten käsittelemisestä vastaa ulkopuolinen yhteistyökumppani Whistleblower Software.

Pankki saa uuden brändin, nimen, logon ja visuaalisen ilmeen.

Vaihdamme brändiä, jotta brändi ja nimi vastaisivat yrityksen uutta strategiaa. Yrityksen omistusrakenne ja juridinen henkilö eivät muutu.

Ei, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Nykyinen asiakassuhteesi jatkuu, ja sopimuksesi ja sen ehdot säilyvät ennallaan. Jos sinulla on Morrow Bank Mastercard -kortti, saat postitse uuden kortin heti, kun se on valmistunut.

Eivät muutu. Nykyisten tuotteidemme ehdot eivät muutu nimi- ja brändiuudistuksen yhteydessä.

Ei tarvitse. Nykyinen sopimuksesi säilyy ennallaan, eikä nimenmuutoksen takia tarvitse tehdä tai allekirjoittaa uusia sopimuksia. Tekemämme muutokset vaikuttavat vain visuaaliseen ilmeeseen, kuten nimeen ja logoon.

Ei muutu. Omistusrakenne säilyy ennallaan.

Kyllä, korttinumero ja PIN-tunnusluku säilyvät ennallaan, vaikka saat uuden kortin.

Maksutietosi (tili- ja viitenumero) pysyvät ennallaan, vaikka pankin nimi muuttuu ja saat uuden kortin.

Palvelemme arkipäivisin maanantaista perjantaihin kello 10.00-15.00

Pyhäpäivät, jolloin olemme suljettuna:

• Uudenvuodenpäivä
• Loppiainen
• Pitkäperjantai
• Toinen pääsiäispäivä
• Vappupäivä
• Helatorstai
• Jouluaatto
• Joulupäivä
• Tapaninpäivä
• Uudenvuoden aatto

Maksujen ja tilisiirtojen kirjautumisessa voi kestää normaalia pidempään jouluviikolla.